Was versteht man unter dem OneCX?

Zum Messen der Kundenzufriedenheit im Verkauf und im Service verwendet Ford den OneCX. Ziel der Kundenbefragung ist für Ford:

• Rückmeldungen zu erhalten, wie Kunden ihren Neuwagenkauf erlebt haben
• Ford und Händler-Mitarbeiter darauf zu fokussieren, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen.
• Verbesserungspotentiale zu identifizieren
• Weltweit einheitliche Messmethoden